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    客戶投訴指南


    為及時妥善處理投訴,現將我行投訴方式和投訴處理流程公布如下:

    一、投訴方式

    (1)營業網點

    向我行營業網點工作人員直接反映問題、致電營業網點反映問題或通過網點意見簿留言等。

    (2)客服與投訴熱線

    致電95580客服與投訴熱線根據語音提示選擇“0號鍵-人工服務”或致電40088-95580信用卡客服與投訴熱線根據語音提示選擇“6號鍵—其他服務與投訴建議”后按語音提示選擇“0號鍵—人工服務與投訴建議”,聯系投訴受理人員。

    二、投訴處理流程


    聯系地址:北京市西城區金融大街3號 郵編:100808。



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